Sabemos que tienes una larga carrera profesional, principalmente en L'Oréal, muchos años en varios países. Por eso, para introducir un poco a nuestra audiencia, está bueno que nos cuentes el recorrido que tuviste durante todos estos años.

Soy mexicano, del norte de México, pero por el destino terminé en la Ciudad de México donde arranqué mi carrera. Estuve en otras empresas antes de L'Oréal, donde ya llevo nueve años. Llegué a L'Oréal puntualmente para liderar toda la estrategia de Talent Acquisition y Employer Branding para México, ahí estuve aproximadamente un año y medio más o menos. 

Tuve la oportunidad de conocer al Director de Recursos Humanos para Argentina, que me invitó a ser parte de un proyecto para liderar toda la filial en lo que es Talent Acquisition y Employer Branding con programas muy interesantes, como jóvenes profesionales o Brandstorm. Este último es un juego universitario de negocios donde los ganadores compiten contra otras universidades, y el ganador de ahí compite con el resto de los países de Latinoamérica, y después te vas a una competencia global.

Luego pasé a liderar todo lo que es People Development & Learning para Argentina, trabajando muy de cerca con el Comité Ejecutivo de L'Oreal para desarrollar nuevos skills y capabilities tanto en el Comité Ejecutivo como en los empleados de L'Oréal. 

En 2019 regresé a México al equipo de L'Oréal de Latinoamérica, el primer puesto que tomé fue como cabeza de Digital Upskilling, que es meramente toda la formación para los equipos de Digital y de E-commerce. Y aproximadamente 8 meses después, ya en pandemia, tomé el rol de cabeza de Recursos Humanos para todo lo que es Digital y E-commerce y CMI. Un rol muy interesante donde fui parte de una transformación en L'Oréal en cuanto al traspaso del offline al online, y cómo recursos humanos puede tener una muy buena conexión con el con el negocio.

Después de unos muy interesantes años, tengo la oportunidad de estar acá en París, donde tomé el rol de Global People Development & Learning para la unidad de negocio de consumo masivo. Entonces yo soy responsable de toda la transformación, aceleración y desarrollo de gente para los equipos de comercial, que dentro de esos equipos están incluidos los equipos de ecommerce. Es un rol muy interesante, con mucha cercanía con el con el negocio.

Habiendo estado tantos años en la misma empresa, ¿cómo te mantienes fiel a tus propios intereses y metas personales, y que esto se alinee con las metas de la compañía? 

Creo que siempre y cuando tú tengas la oportunidad de innovar, y tener la libertad para crear y crecer dentro de un rol, una organización, un equipo, creo que es una ganancia. A mí L'Oréal me da eso. Como te conté pude tener la oportunidad de estar en diferentes proyectos, en diferentes países, con diferentes exposiciones en cuanto a los proyectos que tú estás liderando. Creo que eso es lo más interesante para mí desde una parte de cómo yo puedo crecer y enriquecerme de una manera profesional pero también personal. 

Desde el lado de la compañía, ¿cuáles crees que son los aspectos más importantes que te llevaron a las posiciones que ocupaste dentro de L'Oréal? 

Creo que la confianza, tener la confianza en ti para tú poder proponer y poder ser mucho más disruptivo en las maneras de actuar sin hacer el típico camino de recursos humanos, sino ser un poco más un socio estratégico del negocio. Esa parte es lo que se valora más y por eso tienes un poco más la oportunidad de poder seguirte moviendo y creciendo dentro de la organización. 

Cambiando un poco de tema ahora, me gustaría hacer foco en la transformación digital que lideraste en L'Oréal. ¿Cómo viviste esta experiencia desde el punto de vista del negocio? ¿Cuáles fueron los puntos que afectaron enteramente al negocio? 

A lo mejor es muy obvia la respuesta pero la pandemia fue un antes y después en todos los aspectos. Desde un tema de negocio en cuanto a las cifras de ecommerce, y aparte, internamente como empresa los cambios en la evolución digital de trabajar desde casa y estar todo el día conectado mediante un dispositivo. 

A nivel negocio es claro que como tú estás activando la manera de llegarle a un consumidor mediante un medio digital, fue una transformación muy fuerte y L'Oréal creció muchísimo a raíz de esto.

Si bien L'Oréal ya tenía mucho avance en cuanto a cómo podemos vender nuestros productos a través de canales online, poder potencializar todo esto fue un super game changer. Ya no piensas únicamente en ecommerce, se piensa en una omnicanalidad, o sea, que puedas tener la misma experiencia dentro de un punto de venta físico y online. 

¿Cuáles son los desafíos más considerables que tuvieron que enfrentar?

Somos expertos en entender justamente al consumidor y en temas de belleza, tendencias y demás. Pero no somos una empresa nativamente digital, entonces desde la pandemia pudimos lograr que este tipo de experiencias en belleza sea mucho más tangible en una experiencia virtual. 

Entonces este tipo de cosas es realmente reaprender lo que ya sabemos y cómo podemos hacer un upskilling de esos diferentes modelos de negocio o diferentes maneras de poderle mostrar al consumidor como es nuestro producto. 

En lo que es el desarrollo de carrera de cada colaborador en L'Oréal, podrías contarnos un poco cuál es la visión de la compañía y cómo acompañan a cada colaborador en su propio desarrollo.

L'Oréal es una empresa que piensa mucho en la persona, en los skills y capabilities que cada persona pueda tener. Por eso hay bastantes movimientos internos para que tú como empleado puedas tener una experiencia, por ejemplo, como responsable de toda la parte de search para una marca, y cómo de ahí puedes brincar desde un perfil 100% de ecommerce hacia un una posición de CRM. 

Todo eso es algo que L'Oréal piensa muchísimo, cómo desde tu propio perfil puedes encajar en diferentes áreas o en diferentes marcas o en diferentes posiciones dependiendo de lo que sepas. Es algo que ponemos muchísimo foco en detectar, potencializarte más a ti como persona para poder seguir creciendo, porque hay muchas cosas que ya tú puedes traer nativamente o natas, pero hay cosas que necesitas una mano para crecer. Hacemos mucha inversión en formación del empleado y en cuanto a tiempo de discusión para entender en dónde podríamos posicionarte o como potencializar tu carrera.

¿De qué manera la tecnología acompaña el desarrollo de los colaboradores?

Tenemos una plataforma interna de learning, donde hay muchas sesiones, muchas formaciones para poder hacer un learning masivo,o upskilling on scale como decimos nosotros. Pero también hay una fatiga digital en el mundo, venimos de 2019 al día de hoy, constantemente con formaciones digitales, reuniones digitales. 

Entonces, en general el mundo quiere volver a tener esta conexión humana que te da también una formación. Como un MBA, donde poder conectar con la gente y poder estar sentado en una misma aula compartiendo pensamientos y diferentes maneras de ver la situación o diferentes experiencias que tú tengas ya sea en tu vida o en tu trabajo. Es muy importante cómo haces un buen mix desde la parte de formación digital con la presencial.

Y en base a lo que comentas sobre las habilidades, me interesa saber si practican el Strategic Workforce Planning en L'Oréal. Además de formar a sus empleados dentro de sus capacidades, ¿consideran buscar talento on-demand? 

Como empresa tú tienes un frame, una estructura en la que estás trabajando con un lineamiento para poder justamente lograr tus objetivos, ya sea que hagas una una estrategia semestral o ir viendo cómo vas forecasteando.

Pero creo que esto es básico para poder llegar al resultado de negocio, sabes lo que es una constante y claro que durante la marcha tú también como empresa tienes que estar escuchando qué pasa afuera para que lo puedas traer para acá y poder llevar a cabo este reskilling que le llamamos. Y más en un mundo tan VUCA, es un mundo tan volátil, tan incierto, que están cambiando muchísimas cosas tanto en la industria. 

Entonces es una constante estar entendiendo y escuchando qué pasa afuera para ser efectivo y eficiente en tu atracción de talento, en cómo tú vas a encontrar este tipo de perfiles para cubrir esta vacante o este proyecto o este tipo de roles necesarios u on-demand. 

¿Han considerado en L'Oréal contratar talento on-demand o colaboradores externos que puedan traer un skill particular que puede escasear internamente?

Sí, claro, por supuesto. Hoy en día en L'Oréal estamos mucho más abiertos a poder entender cómo está funcionando el mundo del talento, y cómo podemos nosotros armarnos de nuevos conocimientos. Hay perfiles que son mucho más de tiempo duradero en una empresa, y hay perfiles que se mueven mucho más que con los proyectos en una misma organización, sino buscan cambiar de industria, de producto, de marca y eso también es súper válido. 

Estamos llegando al final, nos gusta cerrar el episodio con un consejo de nuestro invitado. 

Siempre busca lo que te haga feliz, puntualmente en un tema laboral donde pasas tanto tiempo conectando con gente, haciendo nuevos proyectos. Busca algo que realmente te llene y te dé tranquilidad de poder crear y poder desarrollar. 

Si no te estás sintiendo así, posiblemente ahí no sea, posiblemente tengas que buscar o repensar tu propia estrategia en cuanto a qué vas a hacer laboralmente. Entonces creo que si tú tienes la libertad de expresarte en la manera de poder crear y crecer, y no estoy hablando de crecer jerárquicamente sino en conocimiento, para mí eso es lo más importante.