Innovación, tecnología CX y liderazgo

Hola a todos, bienvenidos a Seeds Talent Café. Les habla Natalia Russo, Head of Strategic Partnerships y expansión en Seeds, la comunidad de talento on-demand que está evolucionando la forma de trabajar. 

Seeds Talent Café es un espacio que creamos con la intención de hablar acerca de temas relacionados con la revolución y evolución en las formas de trabajar. Los líderes de las compañías más innovadoras, disruptivas e influyentes, nos cuentan su mirada sobre el presente del trabajo.

- Fernando, un placer que estés en esta nueva edición de la cuarta temporada de Talent café. Eh, me encanta ser tu HOST. Yo debuto hoy en Talent café con vos, así que es un placer. Y si querés, contarnos un poco quién sos, cuál es tu cargo actual en Unilever y de ahí partimos.

- El honor es mío, Natalia. Un gusto primero por la invitación. Estoy muy feliz de estar aquí con ustedes conversar de varios temas que incluso me apasionan, como la tecnología y la gente que está detrás de eso. Y cómo las personas pueden ayudarnos a alcanzar todo eso. Soy Fernando, vivo en Brasil. Un poco de mi historia: soy de Bolivia, viví en diferentes lugares, estudié en México, estuve un tiempo también viviendo en Europa (Francia, Suecia y también en Estados Unidos). Actualmente trabajo en Unilever, soy líder de tecnologías de para el consumidor para América Latina. Entonces, mi responsabilidad, y parte de mi papel, es liderar un equipo que se encarga de buscar la mejores tecnologías y procesos para la cara al consumidor. Va desde la parte de analytics, seguridad y cómo podemos influenciar y mejorar la experiencia digital de nuestros consumidores, que son millones. Por ejemplo, en Brasil, estamos en el 99% de los hogares brasileños. Entonces, siempre hay un toque digital que tenemos que darles, y que no se limita al producto, de todos los productos que tenemos. 

- Y hoy en día, en Unilever, le dan prioridad, me imagino, súper súper uno, a la tecnología, o sea, de cara al cliente. Cuál es la visión de Unilever sobre esto o como compañía, cómo lo abordan a tu criterio. 

- Hay una estrategia central que tenemos, que es globalmente con las grandes empresas. Desde que comenzamos con Microsoft, con Accenture, donde pegamos lo que son tendencias del mercado. Y la idea es que hacia dentro de Unilever tengamos tecnologías y experiencias únicas para el consumidor. Porque de nuevo, la tecnología es una herramienta, la tecnología nos ofrece experiencias. Y dentro de Unilever, usamos, por ejemplo, existe la de People Experience, donde toda la experiencia para un funcionario, un empleado de Unilever, es la misma, es sin fricción. Y eso intentamos replicar en los diferentes países, en los mercados, en las regiones, hasta en los barrios, porque el consumidor va cambiando, es diferente, y ahí la tecnología cambia porque las tendencias tecnológicas, por ejemplo, en Brasil, son diferentes, incluso dentro de Estados son diferentes, de Argentina a México a Colombia, y tenemos que adaptarnos. Entonces, la tecnología aquí es, no voy a decir que es secundario porque es bien importante, pero la verdad potencializa a toda esa experiencia que buscamos. Y se hacen muchas inversiones, o sea, estar a la vanguardia, nos descubrimos qué está llegando, cómo nuestros equipos dentro de Unilever tienen más conocimiento de cómo aplicar ese tipo de tecnologías, tecnologías y procesos, para ofrecer la mejor experiencia y siempre que sea con la menor fricción posible para nuestros consumidores.

- Hablabas de algo super interesante, Fernando, que es que la tecnología es un medio, ¿no?, en punto. Es central, pero al fin y al cabo requiere de un buen uso del lado del negocio. ¿Cómo se compone un equipo, me interesa de Customer Experience o de Consumer centric, para abordar y darle el mejor uso a esa tecnología, y llevarla a lo que el negocio necesita? ¿Cuántas personas son, qué roles tienen? No imagino y no lo sé, así que me interesa que me cuentes.

- La clave en mi experiencia es la diversidad de personas, mientras más diferentes sean esas personas, uno consigue entender cuál es la mejor forma de impactar al consumidor, porque al final ese equipo son consumidores. Entonces, no solo es hombres y mujeres, gente de diferentes países, es de diferentes lugares, que vienen de diferentes lugares, diferentes experiencias o de diferentes organizaciones, ¿no? que hasta que les gusten diferentes equipos. Entonces, mientras más diferentes, pero con un objetivo en común, es mucho más simple entender al consumidor, escuchar y construir esas ideas de qué tecnología deberían usar, qué estrategia de procesos deberíamos usar. Y eso nos ayuda a tener mucho más éxito en la implementación. Directamente tengo un equipo de por toda América Latina de 9 personas. Obviamente, tenemos agencias, tenemos terceros, tenemos muchos partners que nos ayudan a llegar a lo que buscamos. Pero en ese equipo central, prácticamente nos reunimos tres veces por semana, y es una conversación totalmente abierta. Eso está llegando. Entonces, llega alguien de México, entonces alguien de Argentina diciendo no, pero eso es lo que está pasando en Argentina. Entonces, vamos construyendo de una forma muy informal esas ideas, esos objetivos y construir una idea que una idea que pueda tener un mayor impacto al consumidor, incluso lo que no se limita, por ejemplo, a la parte de país, incluso en el equipo hay de gente de diferentes generaciones, de diferentes décadas, muchos muy sabios, con mucha experiencia, que nos ayudan así a ubicarnos en cómo funciona esto, y otros que nos empujan que eso que está llegando, inteligencia artificial, tienes TikTok o no tienes TikTok, porque es algo de más que de los jóvenes o otras generaciones usan más el Facebook. Entonces, esa riqueza de diversidad lo que hace mucho más mágico es trabajar con tecnología, porque tú sabes tener un equipo uniforme que creen que es que creemos, sabes que es lo mismo no te trae resultados. 

- No, se vuelve muy endogámico. La endogamia es mala consejera.

Fernando, y hablando de tantas, mencionaste TikTok, de nuevas tendencias, me imagino que para estar pensando en el CX deben estar constantemente buscando nuevas plataformas o nuevas formas de vincularse con los consumidores. ¿Tienen herramientas de medición de cómo van evolucionando, ponen a prueba? Contame si querés un poco de hoy es una época muy data-driven, todas las compañías están yendo hacia ese lugar de tener todo digitalizado y medidas las tendencias, ¿cómo lo organizan ustedes? 

- Es una pregunta bien interesante, pensando la respuesta es un Universo de herramientas donde por decir data Analytics es tan fragmentado porque el consumidor no está en ninguna plataforma está en 30, 40 plataformas. Entonces nosotros dentro de Unilever existen equipos totalmente separados, equipos de comercio electrónico, equipos de atención al consumidor de nuestro Zack, etc. Y el cuál es el desafío, cómo trabajamos, es como toda esa información converge. Yo puedo entender al consumidor desde el momento a veces que despierta tal vez, y es un ejemplo no, eh, puso Spotify después agarró el auto es escucha cierto tipo de contenido, en la noche llega ve YouTube. Entonces de toda esa conversación hay, por ejemplo, cómo interactúa también en las redes sociales. Existen equipos dentro de Unilever que se encargan del socialism: escuchar, entender. Hay feedback directo a nuestro Zack que dice que tiene problema con este producto. Entonces con eso conseguimos entender y luego que salga de las tendencias y nuestro mayor desafío es que esto sea convergente, si alguna vez alguna vez existen islas, pero como nosotros somos un equipo o una empresa que atiende a nuestro público son millones de personas en la región por ejemplo en Brasil estamos 99% de los hogares brasileros, pues tan diverso y tan rico, nos dio a entender también las tendencias que están llegando pero las que más nos traen beneficio y que vemos que tienen más alto impacto, son las tecnologías que nos ayudan a entender el impacto y hasta una venta final. El final del funnel. Porque así logramos nuestro objetivo, no sólo uno de inspirar, divertir. Y a crear esos touchpoints de de emoción con el consumidor, sino que logramos convencerlo de que sí, o sea, el propósito del producto lo puede ayudar en el día a día. 

- Y eso genera la famosa fidelización ¿no? el engagement que asegura la recurrencia en la venta. ¿Quizá?

Fernando, otra consulta que me surge es: ¿qué es lo que es lo que vos pensás que hace muy bien Unilever para ser una empresa hoy en día tan valorada? Por ejemplo, en el 99% de los hogares brasileros, que, incluso Brasil, para todos los que trabajamos en Latinoamérica, sabemos que es un continente adentro de un continente. No es lo mismo vender en Brasil que vender en Argentina, o vender en Chile o en Perú. ¿Qué es lo que considerás que hace muy bien Unilever en términos de experiencia del consumidor?

- Primero, creo que es el tema que regresa al punto: el tema de diversidad dentro de Unilever. O sea, es programas, incluso, que Unilever en Brasil tiene que representar a la población brasilera, donde más del 50% es gente mestiza, gente negra, esa variedad que existe en Brasil. Y buscar ese tipo de gente que trabaje dentro de Unilever, nos ayuda a entender mucho más al consumidor. Segundo, es la constancia. No todo nace de la noche a la mañana. A veces tenemos que estar buscando lo que son las tendencias, entender qué está llegando ahora. Está llegando todo de una forma mucho más rápida. Seguro escuchaste sobre inteligencia artificial generativa, las nuevas redes sociales, mencionaste TikTok, etc. Y empezar a experimentar. O sea, creo que comenzar a experimentar pequeño, como dice una frase de mi equipo, que es "piensa en grande, comienza pequeño y muévete rápido". Entonces, experimentar, probar, errar, nos ayuda a encontrar esos business cases, para tener ese gran impacto que tenemos ahí. No tener miedo de equivocarnos. 

- Me gusta no tener miedo a equivocarse. Y ¿cuál dirías que todavía es un desafío que falta? No hablo puntualmente solo de Unilever, sino ¿cómo lo ves vos como persona de la industria? ¿Qué cosa te gustaría conquistar o qué es lo que creés que falta para terminar de lograr el entendimiento?

- En cuestión tecnológica yo creo que es la multimodularlidad, es ser más modular. O sea, todavía estamos pasando por desafíos de que queremos entrar solo a las plataformas principales, no desde redes sociales como Facebook, TikTok o, por ejemplo, en Google Ads. Cuando hay otras tecnologías, otro tipo de tecnologías que están llegando con web 3.0. Cómo va a ser, por ejemplo, el impacto del consumidor ahora con el famoso chat GPT. Cómo voy a poder vender con ellos, a través de ellos, etc. Y creo que hace falta, a veces, entendimiento de que no es ese nuevas tecnologías no es un hype, como el metaverso. El metaverso llegó con mucha fuerza, pero se desinfló. Pero ahora estamos hablando de inteligencia artificial. Inteligencia artificial no es un hype, eso está pasando ahora. Es un caso bien concreto de que si no nos ponemos al día y no empezamos a probar, nos vamos a quedar atrás. Y no nos vamos a quedar atrás con la competencia, nos vamos a quedar atrás con la gente, con los creadores, con la gente del día a día, con la Natalia, con un Fernando, que están todo el día en sus computadoras, siendo más creativos usando ese tipo de herramientas. Entonces, todo eso se empieza a pulverizar y a fragmentar, es que nosotros incluso ayudemos, tal vez los ayudemos y ellos sean parte de nuestro ecosistema.

- Me interesa otra cosa, Fernando, que mientras hablabas me despertaba. ¿Cómo se hace, o no sé si tendrás la respuesta, pero digo, cómo se hace para abordar estas nuevas generaciones de consumidores que son totalmente distintas que creo que las generaciones de los últimos 30 años? O sea, yo siento que hubo como un crack en el mundo, digamos, en las generaciones estas, estos gen Z, estos nuevos consumidores de la actualidad ya no son del futuro, que quieren vincularse con las marcas, con las compras, con sus teléfonos celulares de otra forma diferente. ¿Cómo están haciendo para... Me imagino que viene hace tiempo, pero digo, ¿cómo lo ves vos? El vínculo con estas nuevas generaciones tan volátiles, tan desapegadas.

-No existe una respuesta única. Hay gente de mi equipo también que son gen Z y los admiro. Es el desafío que ellos tienen, es una cuestión más de propósito. O sea, en mis tiempos, claro, no estoy solo 10 años en el evento, en mis tiempos eras tú crees que es una carrera estar trabajando un poco más tal vez e ir aprendiendo. Esas generaciones vienen con el propósito de ayudar a la sociedad y cómo usan empresas como UNILEVER, cualquier tipo de empresas, para ayudar a la sociedad. Entonces, ¿cómo los mantienes inspirados a hacer esto? Y lo mismo debes hacer con el consumidor, el consumidor dice: "Okay, es claro, el consumidor ve un unilever o cualquier empresa, una startup, está alineado con mi propósito desde calentamiento global, desde cuestiones sociales, cuestiones de igualdad". Entonces, ellos compran esa idea de trabajar juntos. Y también uno tiene que estar muy cerca de donde ellos están posicionados y que la nueva forma de aprender no es la misma que hace 20, 30 años. Yo lo que te comenté no es, por ejemplo, y es medio irónico, yo no tengo muchas redes sociales, yo no uso Instagram, pero yo soy fanático de TikTok, es donde está esa generación y es porque ellos no siguen a personas, ellos siguen contenido. Entonces, un algoritmo de TikTok te trae contenido. Si te gusta, no sé, un ejemplo, el fútbol, y sigues haciendo scroll en el fútbol en TikTok, te va a aparecer más ese contenido. Te gusta la ciencia, la tecnología, cocinar, TikTok es una plataforma de contenido, contrario, que es lo que Instagram tenía pobre, y por eso están cambiando incluso los algoritmos, porque es la fórmula mágica, o sea, ya no sigues a personas, sino sigues propósito y contenido en base a eso.

- Súper. Y ahora que hablábamos de plataformas, quería consultarte cómo hacen ustedes, o si tenés una forma vos de hacerlo, eh, ¿cómo te asegurás de estar al tanto de todo esto, de la vanguardia de las nuevas plataformas, dónde están los consumidores, qué buscan, dónde paustar? Me imagino que también esa es otra parte del negocio que se ocupa de eso, pero digo, ¿cómo te aseguras de estar siempre al día? Porque me imagino que debe ser agotador estar siempre al día, que es lo que trae la tecnología. 

- Esto viene alineado incluso con el con el propósito Nati porque creo que a una persona le tiene que gustar lo que hace. O sea, es natural o yo veo en mi equipo al menos, y me voy a incluir, de que es es un hobby, estar a la vanguardia, es algo que buscamos. Lo vemos desde redes sociales, vemos en internet qué está apareciendo de nuevo, en el mercado. Entonces, nosotros traemos mucho esas ideas y tener una persona así en el equipo así que podemos crecer juntos y no no solo en cuestión tecnológica sino en cuestiones hasta sociales, qué está pasando en los diferentes países, cuál sería la mejor estrategia para para llegar a esta, a entender estas nuevas tecnologías y adquirir conocimiento, y que sea muy fácil de digerir. Y voy a regresar al ejemplo de TikTok: o sea, yo te creo que en el pasado aprendíamos con libros, aprendíamos en la universidad, ahora existe la capacidad de tener redes sociales donde llega el contenido tan digerido y tú solo necesitas entender un poco y después tú puedes aprofundar, puedes entrar mucho más adentro. Después buscar el libro, buscar un poco más de detalles sobre ese contenido. Pero esas redes sociales despiertan tu curiosidad, entonces así vamos descubriendo qué es lo que existe en en el mercado y obviamente siempre estamos abiertos junto a nuestros a nuestros partners, nuestros parceros de startups que vienen nos presentan ideas, las tendencias del mercado, los desafiamos incluso desde nuestra visión de que impactamos al consumidor por ya pensaron en esto al mismo tiempo que ellos nos desafían por qué no vamos por este camino. Entonces, todo un ecosistema y es mucho también el relacionamiento que tenemos con con ellos, 

- Fer, mencionás esta apertura que que tenés siendo el líder de de una compañía muy disruptiva en un punto pero en una compañía de muchos años y muy fuerte con con mucha presencia, digamos, de las grandes corporaciones mundiales. Me gusta esto que hablabas del enfoque de vincularse con el ecosistema ¿no?, vos como líder, estás abierto a eso, te interesa escuchar lo que tienen para decir, no sé, quizás gente super joven que capaz creó una startup y encontró la solución a algún problema que que estaba ahí en el mundo corporativo sin poder resolverse. ¿Cómo te cómo te mantenés y te vinculás con el ecosistema emprendedor de de Latinoamérica? ¿Estás en constante búsqueda de de ese tipo de parceros? 

- Eh, sí, los estamos buscando. Los diferentes tipos de ideas más que de parceros o de partners. Pero también tienen que ser visibles. El final no es qué se cuenta. Hay gente que tiene ideas fantásticas, uso de tecnologías para crear experiencias únicas, pero también el plus para un startup es cómo lo cuentas. No es qué cuentas, es cómo puedes transmitir eso a una empresa que puede adquirir tus servicios para inspirarlo y pueda impactar a los consumidores. Porque empresas como Unilever o de ese porte para una startup son vehículos para que esa tecnología pueda ser utilizada. Sí, entramos en contacto muchas veces, incluso las personas piden tal vez la mejor forma de presentarse a esto.

Porque tú sabes, una empresa tan grande eso lleva a diferentes personas, y para tomar una decisión, lo que es, es esto lo que queremos hacer.

A veces Fernando solo no puede tomar una decisión y necesito que ellos me ayuden a influenciar a mucha más gente, porque al final de nuestra responsabilidad es ofrecerle la mejor experiencia al consumidor.

Son decisiones compartidas, son decisiones en las que arriesgamos bastante, pero muchas veces, o varias veces, son acertadas cuando la tomamos así, con en foros muy, muy diversos.

- ¡Súper! y te quería consultar, vos sabés que Seeds, Es una compañía que está orientada a las personas, al talento, a la forma en que las personas trabajan.

Y me interesaba lo que hablabas de tu equipo. Cómo ves vos esto de: Trabajo con gente muy joven en mi equipo que me trae tendencias. Incorporamos algunas veces gente super senior de Unilever a darnos su punto de vista y su input.

¿Cómo ves el vínculo de las personas o cómo cambió el escenario con el que las personas se vinculan en el trabajo, con el trabajo y cómo vos, como líder, afrontar esos desafíos? Capaz son muchas preguntas, pero te lo tiro como disparador, en realidad.

- Creo que ya no existe el tema etarismo de que por alguien que es mayor es menor.

tiene que ser tratado como un señor, como un niño, no. Que antes recuerda ese señor que está trabajando, ese respeto eso con la generación Z, incluso nosotros los millennials pensamos, okay, todos somos iguales.

Creo que esta es la forma de abordar y crear confianza. Entonces, el momento que uno va creando eh un espacio de confianza donde no existan filtros, esos espacios donde vamos a desahogarnos vamos a charlar, vamos a incluso a reírnos juntos, vemos que ya sea de países diferentes, edades diferentes, géneros diferentes, todos somos iguales, nuestra opinión pesa igual.

Entonces, como líderes, nosotros estamos cultivando esos espacios. Y eso, al menos a mí, me hace sentir muy orgulloso de mi equipo. Funciona muy bien, es un equipo que no tiene filtros, es un equipo muy diverso, es un equipo que entre ellos mismos se ayudan, o sea yo creo que tal vez no necesitan un Fernando, ellos pueden seguir solos, pero es es un equipo incluso que me mantiene muy inspirado, porque no quiero quedarme atrás de ellos.

Entonces tengo que nada más que me cuenten un poco qué es lo que está pasando allá atrás, y crear esos ambientes en los cuales ellos tengan confianza de trabajar, que ellos estén confidentes, que se cuenten qué está pasando, sus dolores, sus alegrías, hace que incluso como las sociedades se ayuden entre ellos y se den consejos, lo que hace también que trabajar juntos sea más divertido y que no sea: tengo que ir al trabajo. Si no pues bien que puedo hablar con mis colegas y podemos crecer juntos.

- Se apela un poco a algo que en otra época quizás estaba mal visto cuando nosotros seguramente empezamos a trabajar, que es, la vulnerabilidad. Poder decir esto no lo sé hacer esto necesito ayuda, o me parece que esto lo podría hacer mejor que antes, era como bueno, mostrate muy seguro, no seas vulnerable porque te van a pasar por encima.

- Exacto, exacto. Y uno tiene que mostrar su vulnerabilidad, y muchas veces yo no sé, ustedes me tienen que decir, y yo espero que tomemos la mejor decisión que muchas veces sí es la correcta, pero y también empoderarlos, no, porque al final, no como líder, es más un guía espiritual que está ahí ayudando porque son ellos, o sea, el como dice el profesional del presente ni siquiera es del futuro, es que tiene que decir a la empresa a sus líderes a su equipo qué es lo que se tiene que hacer en lugar de esperar que le digan qué es lo que tiene que hacer. Nosotros canalizamos un poco para dónde va esa energía, y con y tal vez a quién envolver, quién puede ayudar, etc. Entonces espero mucho que, y se da mucho también, incluso en esa generación Z esa libertad, experimenten traigan las ideas y vamos a pensar juntos. Ese es el mejor camino. Pero el objetivo final al que queremos llegar es es el mismo.

- Sí, super inspirador. Y ¿cómo ves este año 2023 para ustedes? ¿qué desafíos tienen? ¿están trabajando en algo puntual que está por salir o algo en lo que vienen trabajando? ¿cómo se viene 2023 para tu equipo, para Unilever?

- Está bien relacionado con lo que está ahora en pauta, las tendencias de IA generativa y estamos antes de, claro, estamos trabajando en qué herramientas podemos trabajar. Está también mucho la parte ética no cómo esto va a cambiar eh estas tecnologías la forma de vida, es como la electricidad, es como el internet, es empleos, formas de trabajo, formas de vida y esto impacta millones de personas, entonces, cómo este profesional del presente o del futuro tiene que ser mucho más creativo y no tanto abrazar. O sea, la inteligencia artificial puede crear desde un email, una presentación. Actualmente, yo ya no necesito invertir tiempo en eso, entonces, lo que estamos buscando y cuál es el gran desafío, es cómo empiezo a probar este tipo de tecnologías y empezar a definir de una forma justa ética cuál es el impacto, no solo al consumidor también sino a nuestros padres, porque yo puedo automatizar por ejemplo la creación de contenido. Sí, tenemos partners. Entonces, ¿cuál va a ser su nuevo papel? De ayudar a curar, a traer ideas, y con toda esa parte de creación de contenido que es más automatizado en vez de más operativo y se lo delegamos a este a este tipo de herramientas y al mismo tiempo encontrar al consumidor, porque ahora el consumidor, ya Google o ese tipo de buscadores se van a usar mucho menos, yo ya no quiero que me manden una lista de 50 opciones, yo quiero la respuesta filtrada y empezar a desafiar, pues es la hora el consumidor y las nuevas generaciones están yendo a ese tipo de tecnologías, que nunca como ahora fueron tan disruptivas, y empezar a buscar también qué más está llegando. Va a llegar después biotech que es otra tendencia que está hablando bastante, todo el tema de de energías renovables con con inteligencia artificial y uno tiene que estar actualizado. Y de no empezar pequeño, ponerse a pensar en grande y movernos rápido. 

- Hermosa frase esa, es la más accurate. Fer tengo una pregunta final que me surgió de escucharte en esta charla, por la que te agradezco, que es: ¿hoy en día los líderes son más un líder espiritual o un acompañamiento guía para que la gente se empodere y crezca? (me pareció increíble esa frase). Quería consultarte teniendo en cuenta la cultura de Unilever y también el tipo de compañía que es, cómo se hace desde tu visión quizás de líder generacional entre dos generaciones muy fuertes, la gente más grande o los líderes más senior y los los futuros líderes o los líderes incipientes de las nuevas generaciones, ¿cómo hacés vos o cómo creés que pueden hacer para inspirar a todos y lograr esa congruencia entre todas las generaciones de liderazgo? 

- Es una pregunta muy muy buena yo creo que dentro de las organizaciones, así como en la sociedad, las generaciones tienen diferentes perfiles. Los inconformers son los más jóvenes. Yo cuando entré era la persona más inconforme y quería cambiar todo y uno se vuelve más sabio y lo va cambiando de una u otra forma. Arriba también están los otros líderes muchos más seniors, que son los que toman las decisiones. Entonces a veces digo que es un poco más al medio de toda de esa organización. Escucho de los dos lados y la idea también es, nosotros, inspirar a los líderes más seniors, no solo esperar que ellos vengan a inspirarnos y que nos den una conversación. Es crear un espacio con mis jefes, con el jefe de mi jefe etc. Que yo pueda primero transmitir de una forma muy fácil a lo que yo quiera llegar, que él me entienda, se inspire y tenga curiosidades. Al menos en mi caso funciona muy bien. Puedes crear alguna vez unos foros de “okay hablemos de la inteligencia artificial”, entonces se vuelve una conversación bien informal, no existe uno. También se tiene que romper esa barrera de que el líder no es el líder del Olimpo que está allá arriba sino que es una persona como vos, como yo. Y es como sentarnos, a veces puede ser un restaurante, en un bar, tener una conversación abierta. La idea es inspirar también a los líderes, y a partir de eso, que nos ayuden a tomar las decisiones que estábamos llevando. Yo tengo que representar, obviamente, a mi equipo, a los consumidores y que también nos den su punto de vista en base a la experiencia que existe.

 

- Me encantó charlar con vos Fer, me sentí súper cómoda en mi debut, espero que vos también hayas estado cómodo, quiero aprovechar ahora para agradecerte mucho.

- Estoy muy feliz por la invitación. Haber compartido, incluso yo creo que aprendí un poco más de mí en esta conversación. O sea, creo que hablar de todo con gente que le interesa lo hace mucho más divertido, interesante.

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Nos vemos en el próximo episodio.